ENVIO, GARANTIA E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
As entregas feitas pela T.Città são realizadas pelos Correios, ou seja, é de inteira responsabilidade deles que nosso produto chegue até você. O despacho das mercadorias acontece de segunda-feira a sexta-feira, das 10h às 18h, dependendo da localidade. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Em caso de produtos personalizados o prazo também é informado no ato da compra e é contado a partir da data de entrega pelo departamento de produção.
Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal E ENVIO é de até 48 horas. Os entregadores realizam até duas tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Política de Troca e Devolução
A troca ou a devolução podem ocorrer até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca pelo whatsapp: (61) 9 9264.1644.
Durante o prazo de garantia legal (90 dias) , os produtos com defeito poderão ser devolvidos à T.Città, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Atenção: A T.Città isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de partes do produto, ou sempre em que se identifique o mau uso.
RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS
Nós faremos a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
• Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o cliente não tenha conta corrente em banco, deverá informar no e-mail de solicitação de ressarcimento o nome do titular da conta na qual o valor poderá ser depositado, autorizando assim a transação.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da T.Città. Nos isentamos da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Devolução
O prazo de troca e devolução de produtos é de 7 (sete) dias, desde que as peças não tenham sido usadas e/ou danificadas.
A troca será efetuada mediante a apresentação da peça com a etiqueta de código de barras e do certificado de garantia da T.Città.